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吉隆坡[马来西亚]9月30日:全球交流平台Infobip的一项新研究强调了不同年龄段的人希望在光棍节之前与企业和品牌进行沟通。根据Infobip的研究，当所有年龄段中至少有86%的人期望有针对性和相关的沟通时，零售商需要为每一代购物者提供个性化的方法。
数以百万计的消费者在网上搜索交易，这为零售商提供了越来越多的机会来增加销售和加强品牌形象。管理咨询公司贝恩公司(Bain & Company)的数据显示，即使客户保留率提高5%，也能使利润提高25%以上。
然而，创建一个适当的全渠道策略来与四代人的消费者进行沟通可能是具有挑战性的。如果做错了，品牌可能会失去销量，甚至失去忠实的客户。Infobip的世代信息趋势报告揭示了每一代人的通信偏好:
*婴儿潮一代:不太接受重复的内容，40%的人想要更多样化的交流，而Z一代只有8%，但他们比X一代更喜欢聊天应用(68%比57%)
* X一代:73%的X一代更喜欢接收产品和服务更新，而Z一代只有55%
*千禧一代:年轻一代对新的沟通渠道更加开放，60%的千禧一代乐于通过聊天机器人进行购物
* Z世代:83%的人希望品牌能够理解他们，65%的人希望与他们购买的品牌进行双向对话
Infobip首席商务官Ivan Ostojic表示:“我们的研究表明，大多数购物者，无论年龄大小，都希望品牌像与朋友一样通过对话渠道与他们互动，并表示这将提高他们的忠诚度。”然而，品牌必须正确地与客户沟通，以提高忠诚度和增加销售。这就是为什么Infobip分析了每一代人的喜好，并发布了一份新的报告和指南，以帮助零售商和电子商务公司充分利用购物季。”
阅读报告:https://www.infobip.com/generational-messaging-trends。
关于Infobip
Infobip是一个全球云通信平台，使企业能够在客户旅程的各个阶段建立连接体验。通过单一平台访问，Infobip的全渠道参与、身份、用户认证和联络中心解决方案可帮助企业和合作伙伴克服消费者沟通的复杂性，从而发展业务并提高忠诚度。凭借十多年的行业经验，Infobip已扩展到全球75多个办事处。它提供本地构建的技术，能够覆盖六大洲超过70亿的移动设备和“事物”，连接超过9,700个连接，其中800多个是直接运营商连接。Infobip成立于2006年，由其联合创始人，首席执行官Silvio Kutic, Roberto Kutic和Izabel Jelenic领导。
最近获得的奖项包括:
* Infobip连续第二年被评为Gartner“通信平台即服务(CPaaS) 2024”魔力象限领导者(2024年6月)
* Infobip入选《快速公司》年度全球最具创新力公司榜单(2024年3月)
*在Metrigy发布的首份CPaaS报告(2023年12月)中，Infobip被评为通信平台即服务(CPaaS)提供商第一名。
* Omdia在其CPaaS全球报告中连续第二年将Infobip评为领导者(2023年11月)
* Infobip被评为Gartner®魔力象限™通信平台即服务(CPaaS) 2023领导者(2023年9月)
* Infobip被评为IDC市场领域的领导者:全球通信平台即服务(CPaaS) 2023供应商评估(2023年5月)
* infoip被Juniper Research任命为CPaaS排行榜的领导者(2024年3月)
* infoip被Juniper Research评为CCaaS排行榜的领导者(2023年12月)
* Infobip在Juniper客户数据平台排行榜报告中被评为领导者(2023年7月)
(免责声明:上述新闻稿由美通社提供。ANI将不以任何方式对其内容负责。
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希望本篇文章《跨越婴儿潮：零售商与电商如何提升销售与客户忠诚度》能对你有所帮助！
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